
體檢分院客服主管

職位描述
崗位職責
1、協(xié)助客服部主任制定客服服務原則與服務標準,協(xié)助擬定標準的服務工作流程與規(guī)范。
2、負責不定時對客服服務工作進行檢查和監(jiān)督,服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。
3、負責組織前臺人員進行來客接待,來客信息核實和服務享受資格驗證,協(xié)調各種款項繳納,來客分流和引導。
4、負責受理各種客戶意見和投訴,并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。
5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
6、負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認,緩檢需求受理。
7、負責受理體檢增項服務。
8、負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。
9、完成院長及客服部主任交辦的其他工作。
崗位要求
1、大專及以上學歷,醫(yī)學、護理相關專業(yè);
2、具有3年及以上相關工作經(jīng)驗;
3、具有良好的溝通、協(xié)調能力;
4、擁有護理專業(yè)資格優(yōu)先。
企業(yè)簡介
美年大健康產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司創(chuàng)始于2004年,在全國擁有逾100家體檢中心,總部設在上海,北京、沈陽、廣州、成都、重慶、大連、天津、哈爾濱等近50個主要城市,是集健康體檢、健康管理、健康咨詢于一體的經(jīng)營連鎖機構。集團年服務客戶逾500萬人次,開創(chuàng)了PDCA健康管理理念,植入中醫(yī)治未病、女性保健、特色診療、康復理療和就醫(yī)保障等增值服務,是中國最大的體檢及健康服務集團,本著早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的原則持續(xù)引領健康服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
[展開全文] [收縮全文]職位發(fā)布企業(yè)
美年大健康集團
企業(yè)性質:民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:2004
企業(yè)網(wǎng)址:http://www.health-100.cn/
企業(yè)地址:全國
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職位發(fā)布日期: 2019-04-23

