職位描述

工作職責(zé)：

1. 結(jié)合客服中心業(yè)務(wù)情況，制定相應(yīng)質(zhì)檢考評標(biāo)準(zhǔn)，隨時掌握一線客服的工作情況，反饋質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題得到改善及解決

2. 從抽查中對員工的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋

3. 根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確保客服代表達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)

4. 做好質(zhì)量分析,按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)

5. 從質(zhì)檢角度提出對側(cè)重問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案

6. 部門經(jīng)理安排其他臨時工作；

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，

2.2年呼叫中心工作經(jīng)驗，1年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗，可以獨立處理質(zhì)檢組的相關(guān)工作；

3.熟練使用Office 辦公WORD,EXCEL,PPT 軟件；

4.有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力；

5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，性格開朗、外向、親和力強(qiáng)；良好的溝通能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力； 與團(tuán)隊其他部門之間的有效協(xié)作；

6.有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；