
呼叫平臺經(jīng)理

職位描述
崗位職責:
1、配合上級領導在公司戰(zhàn)略的領導下,組建呼叫中心客服團隊;
?2、完成公司下達的業(yè)績指標要求;
3、負責建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
4、管理呼叫中心整體業(yè)務運營,包含呼入呼出電話, 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量,不斷提升運營能力;
5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核制度,并進行實施;
6、建立各階段顧客的服務標準和要求,組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數(shù)據(jù)庫。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、三年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運作流程;
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件;
5、良好的領導能力,指導能力及監(jiān)管管理能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
6、數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;
7、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預見性, 具有良好的問題解決能力。
企業(yè)簡介
內(nèi)蒙古鴻茅藥業(yè)有限責任公司成立于2002年,是集科研、生產(chǎn)、營銷、服務于一體的現(xiàn)代制藥企業(yè)。其前身為內(nèi)蒙古涼城縣鴻茅酒廠。公司現(xiàn)有職工300余名,總資產(chǎn)超過2億,生產(chǎn)基地占地280余畝,擁有藥酒、保健酒等多個品種。
公司主營產(chǎn)品“鴻茅藥酒”,始創(chuàng)于1739年(清乾隆四年),距今已經(jīng)有近三百年的歷史。曾作為宮廷貢酒,被封為皇室養(yǎng)生益壽的御用圣品,傳承數(shù)百年藥用歷史,成為中華醫(yī)藥的瑰寶,并入選國家“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”。
2011年,中華人民共和國商務部授予鴻茅為“中華老字號”;2011年,國家工商行政管理總局認定鴻茅為“中國***”;2014年“鴻茅藥酒配制技藝”入選國務院批準文化部確定的《第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄》。
新一代鴻茅人謹遵“良藥濟世,精工取繁”的百年祖訓,結(jié)合傳統(tǒng)“八步古法釀造工藝”和現(xiàn)代高科技萃取技術,創(chuàng)新開發(fā)出符合GMP標準的現(xiàn)代化工藝—20級精制法,不斷提升藥酒的品質(zhì),從源頭上保證消費者的權益。“使命民族企業(yè),成就中華瑰寶”是鴻茅藥業(yè)的企業(yè)發(fā)展理念,以文化為先導,以品質(zhì)為核心,鴻茅藥業(yè)堅守“仁、道、信、義、至善”的核心價值觀,全面提升企業(yè)的新技藝研發(fā)能力,推動創(chuàng)新實效的企業(yè)運營模式,通過持續(xù)的品牌建設和創(chuàng)新營銷,踐行“百年鴻茅”的企業(yè)目標,做中醫(yī)藥文化的傳播者。
新時期的鴻茅人正意氣奮發(fā)地投身搏擊于中國的經(jīng)濟大潮,依托于健康中國的發(fā)展機遇,以更加成就穩(wěn)健的姿態(tài)去迎接這個神圣而艱巨的挑戰(zhàn),續(xù)寫“百年鴻茅”品牌更輝煌的未來!
鴻茅祖訓:良藥濟世 精工取繁
企業(yè)理念:使命民族工業(yè) 成就中華瑰寶
企業(yè)責任:做中醫(yī)藥文化的傳播者
企業(yè)精神:誠信為本 敬業(yè)樂群 正心優(yōu)術 凝心聚力
人才理念:本色做人 角色做事
企業(yè)目標:做中國藥酒的*** 做百年老店
企業(yè)核心價值觀:仁 道 信 義 至善
職位發(fā)布企業(yè)
內(nèi)蒙古鴻茅藥業(yè)有限責任公司
企業(yè)性質(zhì):民營企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:
企業(yè)網(wǎng)址:www.hongmaoshiye.com
企業(yè)地址:北京市朝陽區(qū)安定路35號安華發(fā)展大廈1301
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職位發(fā)布日期: 2016-06-29

