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我的員工在辦公室里哭起來(lái)了 怎么辦？

發(fā)布日期：2014-11-17 瀏覽次數(shù)：162

 
引言：老板有時(shí)也會(huì)感到困惑，因?yàn)樵趩T工哭泣時(shí)他要被迫扮演兩個(gè)相互矛盾的角色：領(lǐng)導(dǎo)者和安慰者。

首先，員工會(huì)哭并非是因?yàn)槟銓?duì)他說(shuō)了什么。他們會(huì)哭只是因?yàn)樗麄兿肟?，至于你說(shuō)的話，或是你公司財(cái)務(wù)部的Kevin說(shuō)了什么，或是Twix巧克力棒卡在了售貨機(jī)里，這些情況都只是誘因而已。

你永遠(yuǎn)不會(huì)知道是什么真正導(dǎo)致了哭泣，甚至哭的人都不會(huì)完全知道自己為什么會(huì)哭。不管怎樣，這些都不重要。在員工哭泣的時(shí)候，你無(wú)法解決任何問(wèn)題。但是，你可以嘗試給出一些適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，比如你至少可以證明下自己表現(xiàn)得很職業(yè)化而且有同理心。

實(shí)際上在任何時(shí)候我們都應(yīng)該同時(shí)具備這兩種良好素質(zhì)，而不僅僅是在情感爆發(fā)的時(shí)候才有所表現(xiàn)。這其中的關(guān)鍵，在于你要認(rèn)識(shí)到工作環(huán)境是否會(huì)讓人情緒化。

在這方面我有很多經(jīng)歷。我見(jiàn)過(guò)經(jīng)常哭泣的人，也見(jiàn)過(guò)有人無(wú)緣無(wú)故地就哭了。Sarah Watson說(shuō)。她是紐約廣告代理公司BBH的首席戰(zhàn)略官。這反映了我們身處的社會(huì)糟糕的一面，但的確也是一個(gè)非常真切的現(xiàn)實(shí)：我們的工作深深影響了我們的自我認(rèn)同、價(jià)值體系、安全感，以及我們?cè)谏鐣?huì)中所處的位置。事實(shí)上，所有這些都是緊密聯(lián)系在一起的我們的夢(mèng)想、希望、恐懼。我們不得不全身心地投入到工作之中，不管我們喜歡與否。

我們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加投入地工作。Jodi J. De Luca說(shuō)道。她是一位臨床心理和神經(jīng)科學(xué)家，來(lái)自科羅拉多州Boulder。經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候，我注意到很多人都感到抑郁和焦慮。經(jīng)濟(jì)狀態(tài)往往決定著精神狀態(tài)，這是一種連鎖反應(yīng)。當(dāng)你停下來(lái)想一想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們大多數(shù)人都將生活中的大部分時(shí)間投入到了工作中。工作成為我們生活經(jīng)歷中的核心，我們無(wú)法將其他事情與工作完全分開(kāi)，比如照看小孩兒、支付賬單、收回抵押貸款等。無(wú)論有意無(wú)意，我們都會(huì)把這些帶入工作當(dāng)中，而有時(shí)工作會(huì)成為這種焦慮情緒的催化劑，觸發(fā)強(qiáng)烈的情感宣泄。

當(dāng)遇到哭泣的人時(shí)，一種職業(yè)化的表現(xiàn)就是去深刻體會(huì)一下這個(gè)過(guò)程眼淚是情感的身體反應(yīng)的重要表現(xiàn)之一。好消息是，除了哭泣之外，人體其他方面的表現(xiàn)還是積極的。2008年，南佛羅里達(dá)大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，哭泣會(huì)讓哭的人感覺(jué)好一些，比如哭完后他們的呼吸會(huì)趨于平穩(wěn)，心情也能得到緩解。聽(tīng)起來(lái)這項(xiàng)研究把哭泣看成了一種癥狀，但通常來(lái)說(shuō)，哭泣是件好事，甚至可以看作是一個(gè)情緒解決方案。

老板有時(shí)也會(huì)感到困惑，因?yàn)樵趩T工哭泣時(shí)他要被迫扮演兩個(gè)相互矛盾的角色：領(lǐng)導(dǎo)者和安慰者。領(lǐng)導(dǎo)者善于解決問(wèn)題，鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方，這些都對(duì)達(dá)成目標(biāo)有益。但是安慰涉及到把握局面，不會(huì)去設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)，就只是單純地去給予安慰，因?yàn)榘参勘旧砥鋵?shí)就是一種目的。

你給予安慰的程度要匹配你面前這個(gè)人哭泣的程度。這又分為五個(gè)層次。(基于本文內(nèi)容，我們來(lái)假定你在和你的一個(gè)下屬進(jìn)行對(duì)話，而對(duì)話開(kāi)始的時(shí)候他/她并沒(méi)有在哭泣。我們同時(shí)假定，你并沒(méi)有要開(kāi)除或者在責(zé)備你的下屬，他/她的哭泣對(duì)你來(lái)說(shuō)是個(gè)意外狀況，也許甚至對(duì)其本人也是如此。)

層次一：下巴微微顫抖，眼眶濕潤(rùn)

(注意：如果是眼皮在抖動(dòng)，那么這名員工可能有些營(yíng)養(yǎng)失調(diào)了，你也許應(yīng)該建議其少食用些Twix巧克力棒。)

如果達(dá)到層次一的話，那么就繼續(xù)展開(kāi)對(duì)話然后盡快結(jié)束，但別搞得過(guò)于尷尬。正如Peter Handal說(shuō)的那樣，要順其自然。他是環(huán)球培訓(xùn)公司的總裁兼CEO。

不要試圖去阻止哭泣，不要干擾對(duì)方，不要說(shuō)太糟糕了。就讓他們哭吧，那就是一種發(fā)泄，一種情感表達(dá)，無(wú)論是生氣、傷心還是擔(dān)憂。很多原因都會(huì)導(dǎo)致這種情況，這種情緒表達(dá)是真實(shí)的，所以不要嘗試去壓抑它。

層次二：眼淚

如果你說(shuō)的話似乎引發(fā)了眼淚，那么就立即停止你剛才提到的話題。然后不管是否合適，附和說(shuō)些認(rèn)同哭泣者情感的話，哪怕這樣會(huì)顯得很尷尬。(這時(shí)候可不要皺著眉說(shuō)：Stan，到底發(fā)生了什么啊?!)

你需要附和、認(rèn)同和做出保證，千萬(wàn)別只是附和。說(shuō)Stan，你顯然很不安，和說(shuō)Stan，你顯然很不安，我不知道我是否知道原因，但如果你可以告訴我，我希望能夠幫上忙，這兩者是有很大差別的。

第一件要做的事是不要有優(yōu)越感。你要當(dāng)哭泣者的密友，也就是要傾聽(tīng)，除了我能做點(diǎn)什么之外不要說(shuō)其他話。不要有身體上的接觸，不要將手放在對(duì)方的肩膀這就越界了。

層次三：?jiǎn)柩?/b>

立即將手放在對(duì)方肩膀上。如果你在辦公室，那就關(guān)上門(mén)。如果在工作場(chǎng)所的公共區(qū)域，那就轉(zhuǎn)移到一個(gè)私密些的地方。Watson說(shuō)：哭泣者在公共場(chǎng)合做了本應(yīng)是私密的事情，會(huì)讓他們感覺(jué)有些窘迫、尷尬甚至戒備。所以要給哭泣者一些空間去鎮(zhèn)定下來(lái)。認(rèn)同他們的情感表達(dá)，讓他們自由傾訴，可能會(huì)比對(duì)話更能幫助我們了解內(nèi)情。

你給出反應(yīng)的關(guān)鍵是保持哭泣者的尊嚴(yán)，然后表達(dá)自己的同理心。等事情變得可控了再分享你自己在工作中情感爆發(fā)的經(jīng)歷。(比如用這樣一個(gè)開(kāi)頭：那是2004年，自動(dòng)售貨機(jī)又出故障了)

層次四：大哭大鬧

你是自己處理呢，還是干脆叫保安?

層次五：所有人哭成一團(tuán)

現(xiàn)在，如果哭泣現(xiàn)象頻繁發(fā)生，比如有人在衛(wèi)生間的隔間里哭，那么就意味著存在更深層次的問(wèn)題了。也許原因是惡化的工作環(huán)境。

Watson說(shuō)：那是企業(yè)文化流于粗暴的征兆：?jiǎn)T工的呼聲被忽略，你將員工逼迫得太厲害，辦公室里充滿絕望的氣氛。集中爆發(fā)的哭泣肯定是一個(gè)癥狀的體現(xiàn)：要么是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)，要么是工作人手不足，但是大家沒(méi)有宣泄的渠道。

但是，如果這只是偶爾出現(xiàn)的現(xiàn)象，還是可以用同理心、耐心、好意以及自主判斷力解決的。所有這些都要涉及到沉默的力量，這也是經(jīng)理們最難把握的一點(diǎn)，因?yàn)檫@貌似是領(lǐng)導(dǎo)力的對(duì)立面。

但實(shí)際情況當(dāng)然不是這樣。它是領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。無(wú)論是否要去安慰哭泣的員工，沒(méi)有比閉嘴然后傾聽(tīng)更為有力更為職業(yè)的做法了。如果需要，干脆就坐到另一個(gè)辦公隔間去吧。

怎樣處理哭泣場(chǎng)面？

當(dāng)一個(gè)員工在工作時(shí)哭泣，你的主要目標(biāo)是：

1.酌情判斷處理不要改變正在做的事情，只要換個(gè)話題就可以了，但不要將注意力都引向哭泣者;

2.理解他們通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作讓他們意識(shí)到情緒化是正常的表現(xiàn)。

千萬(wàn)不要阻止別人哭泣。

不要擁抱，保持職業(yè)化。

鎮(zhèn)定很重要。

鎮(zhèn)定和冷漠還是有區(qū)別的。

不要太冷漠。

但是也不要太關(guān)心。

不要試圖解決問(wèn)題。問(wèn)題不能立馬被解決，只能被緩解。

詢問(wèn)他們是否愿意等會(huì)兒再聊。

如果他們現(xiàn)在就想談話，那就由他們。

傾聽(tīng)。

不，一個(gè)字都別說(shuō)，就只是傾聽(tīng)。

好了，你現(xiàn)在可以不用保持沉默了。

真的，說(shuō)點(diǎn)什么吧。



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