1、“這不是我的問(wèn)題”，“這不是我的工作”或“我的工資不包括這部分工作”。
如果你尋求他人幫助，而這人用上面的話(huà)來(lái)回答你，你會(huì)作何感想？“同樣重要的是，說(shuō)這話(huà)的人會(huì)給別人留下怎樣的印象？”普萊斯表示?！盁o(wú)論一個(gè)請(qǐng)求造成多少不便，或是多不恰當(dāng)，它對(duì)提出請(qǐng)求的那個(gè)人必定是重要的，不然他也不會(huì)提出了。因此，作為為團(tuán)隊(duì)出力的一份子，優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該是關(guān)注他人的成功（或者至少表現(xiàn)出你關(guān)注）?！笔虏魂P(guān)己和自私自利的態(tài)度將很快限制你的職業(yè)升遷。

“這并不意味著你一定要答應(yīng)；但意味著你在說(shuō) 不 的時(shí)候一定要清楚明白且深思熟慮，”她補(bǔ)充說(shuō)，“比如，如果你的老板做出了一個(gè)不合理的要求，你不該說(shuō) 你一定是在開(kāi)玩笑吧。我的工資并不包括這一部分工作 ，你應(yīng)該說(shuō)， 我很樂(lè)意幫忙。但是現(xiàn)在我手上有A、B、C三件工作，我該停下哪個(gè)以便完成新任務(wù)？ 這樣清晰無(wú)誤地傳達(dá)了團(tuán)隊(duì)合作和樂(lè)于幫忙的信息，同時(shí)又提醒了老板，你現(xiàn)在工作量也不小，應(yīng)該設(shè)置更為實(shí)際的期望?！?/P>

2、“這不公平?！?BR>她升職了，你卻沒(méi)有。他獲得了首肯，你卻沒(méi)有?！坝械娜擞泄映?，有的人卻餓得半死，”普萊斯說(shuō)，“不公平現(xiàn)象每天都在全世界的工作場(chǎng)所中上演。無(wú)論這是工作上的一個(gè)困擾你的問(wèn)題，還是地球上的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，避免使用這句話(huà)的要點(diǎn)在于以積極的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，而不是抱怨，或者是更消極地發(fā)牢騷?！蹦銘?yīng)該做的是，記錄下事實(shí)，建立檔案，并向那些能夠幫到你的個(gè)人或團(tuán)體提出一種聰明巧妙的論點(diǎn)。

3、“我認(rèn)為……”
以下兩句哪一句聽(tīng)起來(lái)更為權(quán)威？“我認(rèn)為我們公司應(yīng)該能成為你良好的合作伙伴”，或是“我相信……”“我知道……”，還是“我很有信心地說(shuō)，我們公司一定是你良好的合作伙伴?！?/P>

“兩種措辭有著小小的區(qū)別，然而其向你的客戶(hù)所傳達(dá)的信息卻是相當(dāng)深遠(yuǎn)的，”普萊斯說(shuō)，“你可能已經(jīng)注意到了，第一句話(huà)中包含了兩個(gè)弱化語(yǔ)氣的詞組 我認(rèn)為 和 應(yīng)該能 。它們能讓你的口氣聽(tīng)起來(lái)不那么確定或是所傳達(dá)的信息不那么牢靠。相反，第二句話(huà)就相當(dāng)?shù)乜隙ê痛_定。為傳達(dá)一種對(duì)談話(huà)內(nèi)容的掌控力和激情，將 我認(rèn)為 和 應(yīng)該能 換成 我相信 和 一定是 吧。 ”

4、“沒(méi)問(wèn)題”
當(dāng)有人感謝你的時(shí)候，禮貌和客氣的回答是，“不客氣”。

“這句話(huà)的含義是，你很高興幫了那個(gè)人，你也接受他們的感謝，”普萊斯說(shuō)，“盡管隨意懶散的回答 沒(méi)問(wèn)題 也可能想要傳達(dá)這樣的意思，卻有所欠缺。這個(gè)回答事實(shí)上削弱了對(duì)方的感激之情，并暗示說(shuō)，這在其他情況下可能成為一個(gè)問(wèn)題?！痹谏虅?wù)和社交情境下，如果你想要被別人視作是有禮貌和考慮周全的人，回答別人所說(shuō)的“謝謝”時(shí)，請(qǐng)說(shuō)“不客氣”。

5、“我盡量?！?BR>“假設(shè)現(xiàn)在是4月15日，你讓一個(gè)朋友在5點(diǎn)前順道去郵局的路上幫你把納稅申報(bào)單給寄了，”普萊斯說(shuō)，“如果他回答說(shuō)， 好的，我盡量 ，你可能會(huì)覺(jué)得有必要自己親自去寄信。”為什么？因?yàn)檫@句話(huà)暗示了失敗的可能。

“在你講話(huà)時(shí)，特別是在和高層領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)，不要使用我盡量這句話(huà)，而要說(shuō)我會(huì)的 。這看似小小的改動(dòng)卻有大不相同的效果?！?/P>

6、“他太混賬了”或“她很懶”或“我的工作糟透了”或“我恨這個(gè)公司”
沒(méi)有什么比指責(zé)謾罵更能損毀職業(yè)生涯的了，普萊斯表示，“這不僅顯現(xiàn)出那種青少年在學(xué)校念書(shū)時(shí)的不成熟，而且還是應(yīng)受指責(zé)的語(yǔ)言，老板可以因此將你開(kāi)除?！?/P>

避免做出那種非善意的、批判性的言論，這些言論最終將影響別人對(duì)你的看法。如果你真對(duì)某人或某事有怨言，有技巧地在考慮周全的情況下以中立的態(tài)度進(jìn)行溝通。

7、“可我們之前都是那樣做的?！?BR>“最有效的領(lǐng)導(dǎo)者重視員工身上的創(chuàng)新、創(chuàng)新性思維和解決問(wèn)題的能力。”普萊斯表示。而這句話(huà)能一下子把你放到這些能力的對(duì)立面：墨守成規(guī)、不夠靈活、思想保守?！澳銘?yīng)該說(shuō)， 哇，這是個(gè)有趣的想法，要怎么做呢？ 或者是 這倒是個(gè)不一樣的方法。讓我們來(lái)討論討論它的利弊?！?/P>

8、“這不可能”或“我無(wú)能為力”。
真的嗎？你確定已經(jīng)考慮過(guò)每一個(gè)可能的方案，而沒(méi)有一個(gè)可行嗎？“當(dāng)你錯(cuò)誤地說(shuō)了這些負(fù)面的話(huà)之后，你就傳達(dá)了一種消極、被動(dòng)甚至無(wú)望的前景，”普萊斯說(shuō)，“工作場(chǎng)所中很少會(huì)欣賞這種態(tài)度。雇主們會(huì)注意、首肯并提升那些持有樂(lè)觀進(jìn)取態(tài)度的人。即使環(huán)境不好，也要通過(guò)你的話(huà)語(yǔ)傳達(dá)你能為這種環(huán)境做些什么貢獻(xiàn)?！?/P>

你可以嘗試這樣說(shuō)，“我很樂(lè)意再核實(shí)一遍”，“讓我們討論下這種情況下哪些是可行的”，或是“我能做……”。

9、“你本應(yīng)該……”
如果有人對(duì)你說(shuō)：“你本應(yīng)該早點(diǎn)告訴我這事！”或者是，“你本應(yīng)該更努力一點(diǎn)”，你大概不會(huì)感到太高興吧?！翱赡艿那闆r是，這些自找麻煩的句子傳達(dá)的是指責(zé)和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁的意思，”普萊斯說(shuō)，“理想的情況是，工作場(chǎng)所能培養(yǎng)平等、協(xié)作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。不要讓別人覺(jué)得愧疚（即使他們的確應(yīng)該愧疚），而是要采取一種更富有能效的、不帶批判色彩的方式?！北热缯f(shuō)，“下次為了保證有恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃，請(qǐng)立即讓我知曉?！被蛘呤?，“下一次，我建議……”

10、“你們這幫家伙。”
“你們這幫家伙”這種話(huà)還是留給非正式談話(huà)吧，不要用在商務(wù)場(chǎng)合?！皩?duì)著一群人說(shuō) 你們這幫家伙 ，如果這群人當(dāng)中有女性，這非常不恰當(dāng)，而且這樣說(shuō)會(huì)降低你的專(zhuān)業(yè)層次?！逼杖R斯解釋道。如果你和專(zhuān)業(yè)人士在一起，比如你的老板、同事或客戶(hù)，不要說(shuō)“你們這幫家伙”了，改成“你們公司”、“你們團(tuán)隊(duì)”或干脆說(shuō)“你們”。

11、“我不一定對(duì)，不過(guò)……”或“這可能是個(gè)愚蠢的想法，不過(guò)……”
普萊斯表示，這兩句話(huà)是有折損效果的。它們會(huì)影響你接下來(lái)要說(shuō)的話(huà)，降低你的可信程度?！耙涀?，從你嘴里說(shuō)出的話(huà)是在像別人展示，你自己對(duì)自己以及你所要傳遞的信息的評(píng)價(jià)。正因?yàn)槿绱耍浀萌サ裟切p損你本人重要性或是你所做貢獻(xiàn)的前綴。

不要說(shuō)，“這可能是個(gè)愚蠢的想法，但我認(rèn)為或許我們應(yīng)該在網(wǎng)上舉行季度會(huì)議，行不行？”你應(yīng)該以一種堅(jiān)定的語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)你的建議：“為了減少差旅成本、提高時(shí)間效率，我建議舉行在線季度會(huì)議?！?/P>

12、“你不這樣認(rèn)為嗎？”或者“好不好？”
這兩句話(huà)普遍被認(rèn)為是一種“風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖”——通過(guò)使用過(guò)分謹(jǐn)慎或不做承諾的語(yǔ)句來(lái)尋求首肯，普萊斯如是表示?！叭绻阏娴南胍獙で罂隙?，這些話(huà)可能是適用的。然而，如果你的目標(biāo)是傳達(dá)一種自信的、有掌控力的信息，并勸服他人按照你的方式行事，那么你就不應(yīng)該采取對(duì)沖方式，而是要令自己的語(yǔ)言或建議充滿(mǎn)確定性?！?/P>

想象一下，一位投資銀行家說(shuō)，“這是一種投資你的資金的不錯(cuò)方法，難道你不這樣認(rèn)為嗎？如果你同意，那我繼續(xù)往下說(shuō)了?！倍聦?shí)上，你可能更想聽(tīng)到這樣的話(huà)，“這一策略是非常明智的投資，能投提供長(zhǎng)期受益。如果你同意，我會(huì)在今天下午5點(diǎn)前把錢(qián)匯過(guò)來(lái)?！?/P>

13、“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間關(guān)心這事”或是“我太忙了”
“即便這是事實(shí)，也沒(méi)人想要那種自己比某件事或某個(gè)人不重要的感覺(jué)?！逼杖R斯說(shuō)道。為培養(yǎng)積極的關(guān)系、傳遞共鳴情緒，請(qǐng)這樣說(shuō)：“我很樂(lè)意在早晨的會(huì)議結(jié)束后和你討論一下。下午1點(diǎn)我到你辦公室來(lái)怎么樣？”