新冠疫情使得常態(tài)化的健康管理變成了人們的剛需，網(wǎng)上看病、網(wǎng)上購(gòu)藥成為熱點(diǎn)，這一趨勢(shì)，讓以往隱于金象大藥房、掛號(hào)網(wǎng)（微醫(yī)）等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療項(xiàng)目背后的大資本方——復(fù)星集團(tuán)也按捺不住，為此，它不惜親自下場(chǎng)。

4月15日，由復(fù)星醫(yī)藥旗下復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)推出的“復(fù)星健康+” 在線醫(yī)療平臺(tái)開(kāi)始上線試運(yùn)營(yíng)，到5月15日一個(gè)月的時(shí)間，“復(fù)星健康+”平臺(tái)的注冊(cè)用戶破百萬(wàn)人，累計(jì)5萬(wàn)多名醫(yī)生注冊(cè)。

在復(fù)星醫(yī)藥董事長(zhǎng)陳啟宇的解讀中，“復(fù)星健康+”的+，除了意味著“紅十字”（健康）和“家”（家庭），也代表了“連接”，深度連接復(fù)星的生態(tài)。在“復(fù)星健康+”平臺(tái)中，可以看到，保險(xiǎn)服務(wù)（包括復(fù)星聯(lián)合保險(xiǎn)、復(fù)星保德信、復(fù)衡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、星恒保險(xiǎn)代理等）、復(fù)星星選、國(guó)大藥房關(guān)愛(ài)+等醫(yī)、藥、險(xiǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商的入駐。

資深互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀察人士、七樂(lè)康前副總裁胡藝凡向億歐大健康指出，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的四大基礎(chǔ)要素——醫(yī)、患、藥、險(xiǎn)來(lái)看，復(fù)星布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療基本具備先天優(yōu)勢(shì)，但挑戰(zhàn)也在于此，“很多時(shí)候資源越多，越難整合，這需要集團(tuán)的頂層設(shè)計(jì)和管理”。

胡藝凡以支架手術(shù)、器官移植來(lái)比喻互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的改革創(chuàng)新，“不管再怎么匹配，一段時(shí)間內(nèi)，還是需要靠抗排斥藥物讓人體的其他器官和機(jī)能有個(gè)適應(yīng)、接受的過(guò)程，在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療領(lǐng)域，這個(gè)抗排斥藥物不僅是企業(yè)決策者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的認(rèn)識(shí)，還有下面的理解和執(zhí)行力。這不是復(fù)星的劣勢(shì)，是整個(gè)業(yè)態(tài)的劣勢(shì)?！彼M(jìn)一步說(shuō)道。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療常態(tài)化：從義診到復(fù)星健康+

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，復(fù)星醫(yī)藥以藥品制造與研發(fā)為核心，覆蓋醫(yī)療器械與醫(yī)學(xué)診斷、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥分銷與零售等諸多業(yè)務(wù)。其中，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，復(fù)星醫(yī)藥旗下復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)擁有4328張床位，業(yè)務(wù)覆蓋珠三角大灣區(qū)、長(zhǎng)三角及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)。

復(fù)星下場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的開(kāi)端源自2月27日，新冠疫情爆發(fā)之初，為了緩解大量的就醫(yī)問(wèn)診需求，復(fù)星醫(yī)療集團(tuán)集結(jié)佛山禪城中心醫(yī)院、徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院等10多家醫(yī)院及診所的近500位醫(yī)生進(jìn)行了為期三天的在線義診。

這場(chǎng)義診截至到2月29日晚間，累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò)30萬(wàn)，日均線上問(wèn)診量較此前也激增超過(guò)20倍。鑒于此，復(fù)星醫(yī)療考慮將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)入更常態(tài)化的模式，通過(guò)持續(xù)整合成員企業(yè)資源，推動(dòng)醫(yī)療數(shù)字化、信息化的改造升級(jí)。

于是，“復(fù)星健康+”成為了那個(gè)新的契機(jī)，4月15日，由復(fù)星醫(yī)療推出的“復(fù)星健康+” 在線醫(yī)療平臺(tái)開(kāi)始上線試運(yùn)營(yíng)。

“復(fù)星健康+”目前在微信小程序中上線，依托佛山市禪城區(qū)中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的資質(zhì)，將復(fù)星旗下近30家線下實(shí)體醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行線上化升級(jí)，主要提供服務(wù)板塊涉及線上問(wèn)診和咨詢、名醫(yī)直播、復(fù)星健康家庭管理計(jì)劃（FHMO）等幾大板塊。

根據(jù)5月15日“復(fù)星家庭日”活動(dòng)上公布的數(shù)據(jù)，“復(fù)星健康+”試運(yùn)營(yíng)期間的注冊(cè)用戶已超90萬(wàn)人,累計(jì)5萬(wàn)多名醫(yī)生加入線上健康咨詢與義診行列，同時(shí)平臺(tái)從5月1日起開(kāi)設(shè)的名醫(yī)直播講堂欄目，在線直播講座超過(guò)百場(chǎng)。

同時(shí)，“復(fù)星健康+”還上線了核酸檢測(cè)快速預(yù)約，服務(wù)覆蓋北京、上海、武漢、深圳等20個(gè)城市，提供檢測(cè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)累計(jì)已經(jīng)提供了超過(guò)100萬(wàn)人次的檢測(cè)服務(wù)。

對(duì)于這一產(chǎn)品，陳啟宇認(rèn)為，與市場(chǎng)上其他一些在線醫(yī)療平臺(tái)相比，“復(fù)星健康+”背靠海量的線下醫(yī)療資源，包括國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力排名第一的民營(yíng)醫(yī)院佛山禪城醫(yī)院以及深圳恒生醫(yī)院、徐礦總醫(yī)院、上海卓爾薈等復(fù)星旗下大量實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，遍布全國(guó)十多個(gè)省市。

不過(guò)，根據(jù)億歐大健康的實(shí)際體驗(yàn)及觀察，目前“復(fù)星健康+”在線問(wèn)診板塊上，醫(yī)生的接診量普遍較低，多為20個(gè)以下，且醫(yī)生回復(fù)及時(shí)性有待提升。

胡藝凡也表示，“復(fù)星健康+”像是佛山市禪城區(qū)中心醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，不是真正意義上的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，目前也只能提供輕問(wèn)診服務(wù)，雖然也有其他醫(yī)院包括跨省的醫(yī)師在平臺(tái)上，但受限于醫(yī)師在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院做多點(diǎn)執(zhí)業(yè)備案的限制，只能提供輕問(wèn)診服務(wù)。

“嚴(yán)格意義上，‘復(fù)星健康+’這款產(chǎn)品并不是真正意義上的在線診療產(chǎn)品。從功能和服務(wù)上既沒(méi)有體現(xiàn)出實(shí)體醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)特色，也沒(méi)有平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的功能特征，目前提供的也只是輕問(wèn)診服務(wù)，感覺(jué)還在很淺層很基礎(chǔ)的試水在線醫(yī)療服務(wù)階段?！逼溲a(bǔ)充道。

有民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理人士則向億歐大健康指出，復(fù)星醫(yī)藥本身是藥企，跨界醫(yī)療服務(wù)難免有技術(shù)不足帶來(lái)的短期弊端，從目前的情況來(lái)看，復(fù)星在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上的布局主要以預(yù)熱為主，能否迎來(lái)飛速發(fā)展還需要契機(jī)。

復(fù)星的長(zhǎng)線布局：家庭健康管理與開(kāi)放生態(tài)

從目前各家企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，醫(yī)、患、藥、險(xiǎn)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的四個(gè)基礎(chǔ)要素，從這個(gè)角度來(lái)看，胡藝凡認(rèn)為，復(fù)星布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以視作得天獨(dú)厚。

“從商業(yè)模式的維度，這里的‘藥’不是指藥品，而是藥企，‘患’則可衍生為用戶，當(dāng)然再加上投資線下實(shí)體醫(yī)院的話，那可以說(shuō)四個(gè)基礎(chǔ)要素復(fù)星全占齊了，這是其他平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不可比擬的?！彼唧w說(shuō)道。

上述民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理人士也指出，現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)迫切需要解答的問(wèn)題在于，如何讓醫(yī)療需求用戶不僅止步于線上問(wèn)診，如果復(fù)星從目前的業(yè)務(wù)出發(fā)，在醫(yī)藥、服務(wù)、保險(xiǎn)、養(yǎng)老等布局方面做足資源整合，也許是不錯(cuò)的出路。

不過(guò)，難題也隨之而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)一家模式完全跑通的企業(yè)，難有經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療去做資源整合，是大家很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)面臨的共同難題。

胡藝凡認(rèn)為，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)資源整合，首先要先明確定位，是診療還是預(yù)防，“診療是存量，預(yù)防才是變量、增量”，目前我國(guó)人口健康狀況分布以亞健康人群、慢病人群為主，在他看來(lái)，以“醫(yī)療+保險(xiǎn)”為基礎(chǔ)，建立一個(gè)系統(tǒng)性的健康管理生態(tài)體系是一大趨勢(shì)和方向。

從復(fù)星當(dāng)前的動(dòng)作來(lái)看，他們似乎也正在循著這一生態(tài)體系目標(biāo)前進(jìn)，其中，家庭健康管理和開(kāi)放生態(tài)是其重點(diǎn)關(guān)注方向。

目前，在“復(fù)星健康+”的生態(tài)會(huì)場(chǎng)模塊，已經(jīng)引入了保險(xiǎn)服務(wù)（包括復(fù)星聯(lián)合保險(xiǎn)、復(fù)星保德信、復(fù)衡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、星恒保險(xiǎn)代理等）、復(fù)星星選、國(guó)大藥房關(guān)愛(ài)+等醫(yī)、藥、險(xiǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商。

除此，在515復(fù)星家庭日活動(dòng)上，復(fù)星對(duì)外發(fā)布了復(fù)星健康家庭管理計(jì)劃FHMO系列產(chǎn)品，這款產(chǎn)品主要針對(duì)家庭用戶，為其提供私人家庭醫(yī)生服務(wù)的健康管理計(jì)劃，涵蓋家庭醫(yī)生計(jì)劃、會(huì)員服務(wù)權(quán)益以及企業(yè)云醫(yī)務(wù)室等三大產(chǎn)品系列。

陳啟宇指出，F(xiàn)HMO中的F代表了Fosun和Family雙重含義，而復(fù)星在藥品研發(fā)、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)多年積累的全方位健康管理能力基礎(chǔ)上推出的FHMO，能夠?yàn)榧彝ビ脩籼峁┒鄻踊慕】迪嚓P(guān)產(chǎn)品選擇，并將C2M模式融合到健康管理中，逐步形成自主選擇、甚至自主設(shè)計(jì)的家庭健康管理方案。

據(jù)了解， FHMO還將從建立家庭健康檔案，線上即時(shí)問(wèn)診、預(yù)約診療，到定期主動(dòng)式健康管理和干預(yù)服務(wù)，為家庭客戶提供線上和線下一站式健康管理服務(wù)，幫助用戶逐步完成防病于未病的健康管理模式轉(zhuǎn)變。