部門

崗位

職責(zé)

招聘人數(shù)

任職要求

客

服

區(qū)

財險客戶服務(wù)崗（保險咨詢顧問）

1、針對購買中華保險產(chǎn)品的客戶，在出險時進行報案受理，并調(diào)度對應(yīng)分支機構(gòu)進行勘查定損；

2、依據(jù)中華保險客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，受理客戶的咨詢、投訴、增值服務(wù)，確保客戶需求得以快速、有效回應(yīng)及合規(guī)處理；

3、依據(jù)中華保險客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，實施客戶回訪，確保客戶需求得以快速、有效、合規(guī)處理；

4、業(yè)務(wù)技能成熟后，向多媒體咨詢服務(wù)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、知識庫管理、排班預(yù)測等后援工作轉(zhuǎn)型。

6

1、本科及以上學(xué)歷，受過保險類相關(guān)知識培訓(xùn)、專業(yè)對口者或有較強學(xué)習(xí)能力、溝通能力，條件可放寬至大專；

2、保險、金融、經(jīng)濟、計算機、統(tǒng)計、建筑工程、數(shù)學(xué)、汽車專業(yè)、農(nóng)學(xué)類專業(yè)、醫(yī)學(xué)類專業(yè)等擇優(yōu)錄用；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達流暢，具有良好溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能處理各種客戶需求及問題；

4、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件，電腦打字水平不低于35字/分鐘。

壽險咨詢服務(wù)崗

1、針對購買中華人壽產(chǎn)品的客戶提供產(chǎn)品咨詢、保全受理、信息查詢等客戶服務(wù)工作；

2、依據(jù)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，開展新契約回訪、職域客戶回訪工作，確保客戶需求得以快速、有效、合規(guī)處理；

3、依照壽險作業(yè)流程規(guī)則進行疑難工單審核、轉(zhuǎn)辦，與分公司客服經(jīng)理進行對接，確保問題及時處置；

4、業(yè)務(wù)技能成熟后，協(xié)助團隊主管進行產(chǎn)品培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)規(guī)則培訓(xùn)等工作。

3

培訓(xùn)崗

1、編制年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算；

2、建立完善的知識庫、培訓(xùn)教材、制度匯編等，為員工自助學(xué)習(xí)提供保障；

3、組織培訓(xùn)課題開發(fā)、師資隊伍建設(shè)、培訓(xùn)工作平臺搭建等各項工作，確保崗前培訓(xùn)、在崗提升培訓(xùn)的順利開展。

2

投訴咨詢專家崗

1、受理客戶投訴、舉報；

2、對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析；

3、對投訴管控提出整改措施。

2

數(shù)據(jù)分析崗

1、統(tǒng)計分析日常運營日報；

2、協(xié)助部門主管進行專題業(yè)務(wù)分析；

3、對業(yè)務(wù)量進行預(yù)測、排班管理;

4、對員工人力管理提出優(yōu)化建議。

2

質(zhì)檢崗

監(jiān)控客服工作質(zhì)量；

匯總分析日常差錯；

提供培訓(xùn)建議。

2