崗位職責(zé)

1、新老客戶關(guān)系的維護(hù)；

2、根據(jù)公司智能化產(chǎn)品協(xié)助制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

3、顧客信息的及時(shí)錄入，對(duì)新老客戶定時(shí)進(jìn)行客情維護(hù)，定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；

4、收集潛在客戶資料，收集客戶信息和用戶信息，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集與反饋，提供高端客戶服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量制度的建立及完善，并根據(jù)公司發(fā)展不斷更新；設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

5、負(fù)責(zé)收集醫(yī)院信息并及時(shí)更新，與醫(yī)院專家溝通，建立良好關(guān)系；對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷業(yè)務(wù)、醫(yī)院的日常拜訪及維護(hù)工作；

6、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；協(xié)助銷售回答公司醫(yī)療科技智能化產(chǎn)品技術(shù)性問(wèn)題

7、處理客戶咨詢及投訴的相關(guān)問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門，督促解決，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出解決方案。

任職資格

1、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)設(shè)備等相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷；

2、熱愛(ài)售后服務(wù)工作，有工作激情；

3、具有一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，能夠承受較大的工作壓力

5、了解醫(yī)療科技、智能化醫(yī)療產(chǎn)品，具有一定的醫(yī)療器械基本認(rèn)知，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。