有時(shí)候批評(píng)者心懷善意，卻因表達(dá)方式不當(dāng)，讓人感到椎心刺耳。有時(shí)候批評(píng)者動(dòng)機(jī)不良，卻會(huì)巧言令色，讓人

    無(wú)意中中槍。期待所有批評(píng)者懷著一顆善良的心用三文治方式來(lái)引導(dǎo)你，那是不切實(shí)際的。職場(chǎng)是殘酷的，不是烏托邦。因此，我們有必要了解一下如何聰明地面對(duì)批評(píng)。

    我有一個(gè)在歐洲工作了十多年的朋友。他說(shuō)亞洲人面對(duì)批評(píng)的方式與歐洲人區(qū)別頗大。歐洲人習(xí)慣了就事論事、公私分明。即便在會(huì)議中挨了批評(píng)，甚至爭(zhēng)個(gè)臉紅耳赤，下班之后，大家依舊高高興興地一起聊天喝酒。亞洲人對(duì)批評(píng)的態(tài)度要敏感得多。很多人把批評(píng)看成他人攻擊自己、貶低自己的方式，要么馬上消沉，要么馬上還擊，氣氛和關(guān)系迅速僵化。亞洲人的應(yīng)對(duì)方式以逃避和抗?fàn)幘佣?，比較意氣用事。

 盤點(diǎn)了常見的意氣用事的處理方式，有下面三種：

    ⒈ 沉默以對(duì)。向他提問(wèn)，他不回答，談話陷入僵局無(wú)法繼續(xù)；給他發(fā)郵件，他不回復(fù)，事情無(wú)法處理懸在那里。

    ⒉ 強(qiáng)烈反擊。立馬擺出一副張牙舞爪的姿態(tài)，和批評(píng)者爭(zhēng)個(gè)臉紅脖子粗。

    ⒊ 痛哭流涕。一個(gè)勁地哭，奔喪似的，根本無(wú)法進(jìn)行正常溝通。 

    采取上述三種行為方式的人可能覺得沒(méi)什么不妥。事實(shí)上，只要我們細(xì)加分析就可以找到這些行為的弊端。首先，這三種回應(yīng)方式向批評(píng)者展示出一種姿態(tài)——你說(shuō)的東西我無(wú)法認(rèn)同，我不想和你溝通。如此一來(lái)，你根本無(wú)法得知對(duì)方的批評(píng)是否出自善意，或者對(duì)方有沒(méi)有難言的苦衷。你也無(wú)法弄清楚批評(píng)的內(nèi)容是否言之有據(jù)、言之有理。更無(wú)從了解批評(píng)的原因是你自己的責(zé)任，還是對(duì)方的誤會(huì)，抑或是另外有人藏在暗處詆毀你。因此，保持克制和理性，用冷靜的方式與對(duì)方交流，弄清事情的原委和對(duì)方的目的，才能讓事情朝著對(duì)你有利的方向發(fā)展。用激烈的情緒對(duì)抗批評(píng)，不但無(wú)法讓自己弄清事實(shí)、一洗清白，還把自己推向另外一個(gè)困局，招來(lái)眾人懷疑甚至嘲笑的眼光。因?yàn)?，過(guò)激的反應(yīng)完全暴露出一個(gè)人內(nèi)心的脆弱、經(jīng)驗(yàn)的欠缺和能力的不足。

    所以，我們說(shuō)，面對(duì)批評(píng)的反應(yīng)體現(xiàn)出一個(gè)人的成熟度。這個(gè)“成熟度”不是指年齡的大小，而是判斷力、應(yīng)變力、情緒控制力、自我保護(hù)力等一系列軟能力的強(qiáng)弱。

有以下幾種類型的人難以用成熟的方式對(duì)待批評(píng)：

    ⒈ 自我感覺良好型：一直以來(lái)覺得自己的能力和表現(xiàn)都不錯(cuò)，面對(duì)突如其來(lái)的批評(píng)不知所措；

    ⒉ 老虎屁股型：反感所有形式的批評(píng)，認(rèn)為都是對(duì)方搞錯(cuò)了，對(duì)自己很不公平；

    ⒊ 先入為主型：討厭那個(gè)批評(píng)自己的人，認(rèn)為他對(duì)自己有成見，經(jīng)常針對(duì)自己；

    ⒋ 潑婦罵街型：認(rèn)為只要據(jù)理力爭(zhēng)就可以為自己開脫，不惜把矛盾激化，把關(guān)系搞差。

    用不同的態(tài)度對(duì)待批評(píng)，真的能得到不同的結(jié)果嗎？