吸引新生代：讓公司點(diǎn)燃“硅谷精神”

發(fā)布日期：2015-02-27 瀏覽次數(shù)：116

位于美國(guó)加利福尼亞州的硅谷是高科技巨頭云集之地，包括蘋(píng)果、思科、谷歌、惠普、Intuit、甲骨文和雅虎—該地區(qū)所取得的成就和影響力早已超越了舊金山灣區(qū)。

但人才是硅谷的IT企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。這一地區(qū)可謂群英薈萃。硅谷人口約有45%擁有本科以上學(xué)歷，而在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)這一數(shù)值是28%。近20%的硅谷人擁有研究生或?qū)I(yè)學(xué)位。這一地區(qū)的高科技公司吸引了來(lái)自世界各地的人才：進(jìn)入硅谷從事科技和工程工作的高等院校畢業(yè)生有超過(guò)6成出生在美國(guó)之外。這種多元化的人才結(jié)構(gòu)經(jīng)由不同思想的碰撞催生了大量絕妙的創(chuàng)意。

這一關(guān)于非凡創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的故事一直在其他行業(yè)和世界其他地方流傳著。全球各地幾乎都渴望成為“下一個(gè)硅谷”。而來(lái)自各行各業(yè)的IT高管們也希望能在自己周圍重現(xiàn)硅谷所散發(fā)出的激情和創(chuàng)造力。

但他們能成功嗎？

根據(jù)埃森哲公司(Accenture)的一份調(diào)研報(bào)告，硅谷成功的秘訣之一與這些高科技公司所創(chuàng)造和培養(yǎng)的獨(dú)特文化有關(guān)—SaaS(軟件即服務(wù))供應(yīng)商Workday公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的CIO史蒂文·約翰(StevenJohn)將其比作擁有獨(dú)特動(dòng)植物生態(tài)的群島。“硅谷就像塔斯馬尼亞島或馬達(dá)加斯加島，”他說(shuō)，“島上繁衍出的生命形態(tài)有別于世界上其他任何地方?！?/div>

根據(jù)筆者與硅谷地區(qū)30多位技術(shù)高管(他們當(dāng)中有的人來(lái)自高科技產(chǎn)業(yè)之外的組織，例如高樂(lè)氏、蓋普和CAMICO互助保險(xiǎn)公司)的交談，埃森哲發(fā)現(xiàn)各公司都開(kāi)始模仿科技和工程企業(yè)吸引頂尖人才的那種文化。這些發(fā)現(xiàn)讓筆者得以了解在其他行業(yè)和地區(qū)的公司，其IT部門可以通過(guò)何種改進(jìn)來(lái)吸引和留住所需的人才，從而在未來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)并獲得成功。

根據(jù)埃森哲的調(diào)研，硅谷的高科技公司及其高管尤其擅長(zhǎng)管理五類與組織人員和企業(yè)文化相關(guān)的明顯矛盾。

1.放輕松與隨時(shí)準(zhǔn)備好行動(dòng)

硅谷的企業(yè)前進(jìn)的真正動(dòng)力在于它們強(qiáng)調(diào)速戰(zhàn)速?zèng)Q，而不會(huì)糾結(jié)于每一個(gè)可能存在的缺陷。在Facebook公司的墻上，有一塊標(biāo)牌正好概括了這種心態(tài)：“完成比完美更重要。”根據(jù)埃森哲的調(diào)查，硅谷的技術(shù)專家贊同這種做法的可能性是其他地方的兩倍。

同時(shí)，他們不能容忍公司內(nèi)部的官僚主義或其他可能降低其工作效率的事項(xiàng)。這些受訪者中有近60%說(shuō)他們相信自己的公司決策速度比其他公司更快(同時(shí)更少受到僵化的限制)。而在硅谷之外的專家中，只有略高于三分之一的受訪者有這種感覺(jué)。

硅谷精英高度重視試驗(yàn)性項(xiàng)目以及循序漸進(jìn)、迭代式改進(jìn)的過(guò)程，而不會(huì)試圖在項(xiàng)目伊始就規(guī)劃好一切。他們常用的一個(gè)口號(hào)是“去做。去試。去改進(jìn)?！?/div>

其他行業(yè)、其他類型的公司該如何培養(yǎng)這樣的文化呢？當(dāng)然，不是隨便哪家公司都能制作“測(cè)試版”汽車安全氣囊或噴氣機(jī)引擎然后將之推向大眾市場(chǎng)。但其他地方的IT高管可以打造出“測(cè)試版”的態(tài)度，然后將之投入到?jīng)Q策和產(chǎn)品或軟件開(kāi)發(fā)流程中。

在硅谷，快速和敏捷決策要比緩慢和按部就班的集體決策更受重視。而在產(chǎn)品幾乎一夜之間就能慘遭淘汰的環(huán)境中，前者顯得尤為重要。但任何行業(yè)都應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)，新產(chǎn)品產(chǎn)生收益的窗口會(huì)逐漸變窄。重要的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)快速響應(yīng)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的文化，并想方設(shè)法加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

筆者以總部位于舊金山灣區(qū)奧克蘭市的高樂(lè)氏為例。高樂(lè)氏生產(chǎn)清潔產(chǎn)品和補(bǔ)給品已經(jīng)有上百年歷史了。該公司的IT部門現(xiàn)在采用一種名為scrum的敏捷式軟件開(kāi)發(fā)模式，在這種管理模式下，開(kāi)發(fā)人員定期與業(yè)務(wù)部門的同事坐到一起，以展示應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)進(jìn)展，從而讓最終的產(chǎn)品能夠更符合業(yè)務(wù)需求。高樂(lè)氏的CIO拉爾夫·洛拉(RalphLoura)稱：“你應(yīng)該先盡快拿出一份初步方案，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在下一次迭代過(guò)程中對(duì)之加以完善?！?/div>

2.盡心盡責(zé)與保持獨(dú)立

硅谷中隨處可見(jiàn)盡心敬業(yè)的專業(yè)人士。他們工作起來(lái)常常廢寢忘食。調(diào)研中71%的受訪者表示自己對(duì)雇主的忠誠(chéng)度很高，這一比例高于其他地區(qū)。但他們較高的忠誠(chéng)度更多地出于對(duì)工作本身及同事的熱愛(ài)。他們的奉獻(xiàn)精神實(shí)際上源自對(duì)未來(lái)技術(shù)前景的憧憬。而他們?yōu)橹ЯΦ墓驹谀撤N程度上只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)其事業(yè)的輔助手段。

這也是為什么硅谷人士隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽，且尤其青睞與頂尖人才合作、成就偉大事業(yè)的機(jī)會(huì)。硅谷人更像在不同工作間轉(zhuǎn)換的獨(dú)立承包商。這就使該地區(qū)成為了一個(gè)具有高度流動(dòng)性的人才庫(kù)；硅谷人相比其他地區(qū)的人更樂(lè)于接受其他公司的邀請(qǐng)。超過(guò)半數(shù)的受訪者表示，可以在兩個(gè)月內(nèi)輕松找到工作。

盡管并非每個(gè)行業(yè)都希望其人才流動(dòng)率有這么高，但是埃森哲的研究顯示，許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了讓人才和創(chuàng)意流動(dòng)起來(lái)的價(jià)值，即使只是在內(nèi)部進(jìn)行這種流動(dòng)。比如，在筆者訪問(wèn)過(guò)的CIO當(dāng)中，有一部分人會(huì)建立一種鼓勵(lì)I(lǐng)T與工程人才互相流動(dòng)的組織架構(gòu)，在公司內(nèi)部自由地分享人才和創(chuàng)意。

筆者還發(fā)現(xiàn)，在有些情況下某些CIO還會(huì)有意識(shí)地在工作中引入外部客戶的觀點(diǎn)。巴斯克·伊耶(BaskIyer)曾任職于霍尼韋爾國(guó)際公司(HoneywellInternational)，他在2011年加入位于加利福尼亞州桑尼維爾市的瞻博網(wǎng)絡(luò)(JuniperNetworks)擔(dān)任CIO。他有時(shí)也會(huì)要求工程師假設(shè)，如果他們以后成為某家公司的CIO，會(huì)購(gòu)買哪個(gè)公司的產(chǎn)品?！斑@是真正的換位思考，”他說(shuō)。

伊耶認(rèn)為，這種方法可為公司的工程師培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，避免其眼光只局限于內(nèi)部，并令他們可以更客觀地思考并改進(jìn)公司的產(chǎn)品。

3.競(jìng)爭(zhēng)與合作

鼓勵(lì)內(nèi)部合作有益于任何公司和任何行業(yè)。比如，蓋普公司CIO湯姆·凱澤(TomKeiser)拆除了IT部門固定的辦公座椅和高墻隔斷，以提供一個(gè)開(kāi)放空間，讓員工的座位靠得更近，從而便于集思廣益。這種辦公室設(shè)計(jì)旨在鼓勵(lì)協(xié)作和面對(duì)面的溝通，已逐漸被眾多行業(yè)廣泛采用。

與公司外部人士的交流也非常重要。積極參加開(kāi)源項(xiàng)目的硅谷IT人士是硅谷以外地區(qū)的兩倍多。

硅谷的這種協(xié)作氛圍，還得益于硅谷人積極培養(yǎng)和加入同行之間人脈網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。大部分受訪者認(rèn)為，相比其他地方的IT人士，與組織內(nèi)外的同行拓展人脈是硅谷人獲得成功的重要因素。Facebook公司的CIO蒂姆·坎波斯(TimCampos)肯定了這種人脈關(guān)系的重要性?！斑@是最重要的要求，”他說(shuō)，“我能在公司內(nèi)完成任務(wù)，因?yàn)槲抑涝诠就庹艺l(shuí)幫忙。”這不是什么新聞，許多硅谷人通過(guò)其人脈尋找新工作，而非獵頭公司。

這些人脈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了硅谷中重要的亞文化，比起老板或同事，在朋友圈中獲得他人的接受和認(rèn)可往往更重要。例如，筆者采訪的硅谷專業(yè)人士中超過(guò)三分之一表示，他們?cè)敢鈳椭笥讶χ械娜?，即使這樣做會(huì)有損其公司的利益。

高科技領(lǐng)域以外的企業(yè)高管也在追求這種人脈網(wǎng)絡(luò)模式。高樂(lè)氏的CIO洛拉稱“硅谷人處理事情的方式與眾不同”，并以他自己面臨的機(jī)會(huì)為例，證明“人們可以從這種人脈關(guān)系中找到豐富的創(chuàng)意來(lái)源，增加創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并且找到富有創(chuàng)造力的解決方案。在這里，人們可以接觸到大部分風(fēng)投公司，大家都忙于解決當(dāng)今科技難題，這一點(diǎn)是非常難能可貴的優(yōu)勢(shì)”。

比如，洛拉利用他的人脈與數(shù)個(gè)硅谷初創(chuàng)公司合作，借助這種方法，很多難題迎刃而解。洛拉與一家硅谷科技公司的CIO共進(jìn)了一次早餐，就解決了一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：當(dāng)有些項(xiàng)目被調(diào)到優(yōu)先列表末位時(shí)，如何激勵(lì)情緒低落的項(xiàng)目經(jīng)理？那位CIO提醒他從新的角度看問(wèn)題—某種程度上，問(wèn)題的關(guān)鍵在于開(kāi)誠(chéng)布公地溝通。洛拉開(kāi)始用視覺(jué)化工具向經(jīng)理們展示，為什么要優(yōu)先考慮其他的項(xiàng)目。他說(shuō)：“這樣一來(lái)，即使他們不高興，也可以了解背后的原因，并站在公司角度支持上述決定?！?/div>

4.務(wù)實(shí)與樂(lè)觀

硅谷專業(yè)人士非常務(wù)實(shí)，因?yàn)樗麄兩钪晒κ嵌啻问『蠼Y(jié)出的碩果。他們將失敗視為一個(gè)必經(jīng)階段，一個(gè)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。而與這種務(wù)實(shí)態(tài)度相輔相成的是硅谷人固有的樂(lè)觀精神：只要不斷努力，運(yùn)用正確的方法，配備合適的人才，大部分問(wèn)題最終都能解決。

務(wù)實(shí)且樂(lè)觀的精神讓硅谷在兩個(gè)重要的方面受益。首先，讓硅谷人擁有一股頑強(qiáng)的韌性和再次創(chuàng)新的能力。在硅谷，人們失敗后會(huì)馬上站起來(lái)，拍拍塵土繼續(xù)前進(jìn)。第二，它鼓勵(lì)硅谷人以謹(jǐn)慎的態(tài)度迎接風(fēng)險(xiǎn)。參加埃森哲調(diào)研的高科技人士有超過(guò)半數(shù)認(rèn)為，自己的公司是高風(fēng)險(xiǎn)偏好者，而來(lái)自非硅谷公司者只有四分之一持此觀點(diǎn)。

鑒于硅谷高科技行業(yè)的波動(dòng)性和不確定性，勇于冒險(xiǎn)其實(shí)是一種頑強(qiáng)的務(wù)實(shí)精神。正如Facebook公司的CEO馬克·扎克伯格(MarkZuckerberg)所言：“不冒險(xiǎn)就是最大的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)世界變化如此之快，不冒險(xiǎn)必定失敗?！?/div>

5.外在激勵(lì)與內(nèi)在滿足

在硅谷，各種形式的財(cái)務(wù)報(bào)酬給予了人們強(qiáng)大的激勵(lì)，但他們同時(shí)也深深地被內(nèi)在成就感所鼓舞。這個(gè)特點(diǎn)也是埃森哲的調(diào)研中最有趣的結(jié)論之一。大部分硅谷IT專業(yè)人員認(rèn)同掙大錢對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要—但是大部分人也承認(rèn)，他們寧愿薪酬少點(diǎn)，只要工作本身可以激勵(lì)他們，幫助他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域成長(zhǎng)，并有機(jī)會(huì)為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。

硅谷人注重智力激勵(lì)，勇于接受挑戰(zhàn)，用創(chuàng)意去解決困難，這就是為什么存在上文中相互矛盾的地方。接受埃森哲調(diào)研的硅谷專業(yè)人士中，有接近半數(shù)表示，他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間鉆研技術(shù)項(xiàng)目是為了“獲得樂(lè)趣”。

因此，對(duì)于任何公司而言，滿足員工內(nèi)在需求最有效的方法就是提供具有挑戰(zhàn)性且報(bào)酬豐厚的工作。

在CAMICO互助保險(xiǎn)公司，員工創(chuàng)意的重要性得到了更公開(kāi)的重視，該公司位于加州圣馬特奧市，專為注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)提供責(zé)任保險(xiǎn)服務(wù)。受到硅谷企業(yè)的啟發(fā)，該公司CIO推出一個(gè)自下而上的員工激勵(lì)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工嘗試新的創(chuàng)意。該項(xiàng)目最初即從僅有13人的IT部門開(kāi)始實(shí)施。公司IT和電子商務(wù)部副總裁賈各·蘭德哈瓦(JagRandhawa)說(shuō)，與紙質(zhì)文件電子化相關(guān)的多個(gè)創(chuàng)意很快就得以實(shí)施，每年為公司節(jié)省30萬(wàn)美元。

硅谷地區(qū)以及周邊的非高科技公司的經(jīng)驗(yàn)證明，各行各業(yè)的公司也能夠培養(yǎng)硅谷那樣的企業(yè)文化，從而吸引頂尖人才，提高競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)意能力。

在文中提到的一些傳統(tǒng)行業(yè)，其員工也已經(jīng)看到公司發(fā)生了一些變化：開(kāi)放合作，更快的產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)消費(fèi)類電子產(chǎn)品(比如平板電腦等)的支持，以及視頻會(huì)議在協(xié)作時(shí)的復(fù)雜應(yīng)用等—它們都標(biāo)志著這些有著數(shù)十年歷史的老牌公司正變成“更酷”的工作場(chǎng)所。CIO可以鼓勵(lì)員工參與開(kāi)源項(xiàng)目，并通過(guò)眾包項(xiàng)目來(lái)吸收新創(chuàng)意、新技術(shù)及人才。

“我想，我們對(duì)這種新工作環(huán)境的開(kāi)放態(tài)度對(duì)于千禧世代以及未來(lái)新生代的雇員更具吸引力，”高樂(lè)氏的洛拉說(shuō)，“他們追求一種與眾不同的工作環(huán)境?！?/div>

這種環(huán)境對(duì)雇主同樣富有吸引力。因?yàn)樵跀?shù)字公司中，IT部門不再僅僅是一個(gè)后臺(tái)部門，IT本身就是你的業(yè)務(wù)。其他公司需要向硅谷高科技企業(yè)學(xué)習(xí)，否則，在硅谷高科技公司殺入它們所在的領(lǐng)域開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，它們面臨的將是一場(chǎng)毫無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗。

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