TNW中文站 10月11日?qǐng)?bào)道

蘋果應(yīng)用開發(fā)者應(yīng)該已經(jīng)從該公司最近的一次軟件更新中學(xué)到了一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)，那就是：即便身為業(yè)內(nèi)巨頭也難免會(huì)遇到編程和系統(tǒng)發(fā)布中的巨大問題。

沒錯(cuò)，在這兒我們所說(shuō)的就是iOS 8.0.1系統(tǒng)推送后所面臨的諸多問題，而蘋果甚至被迫停止該版本的推送來(lái)緩解這一問題的繼續(xù)擴(kuò)大。我們相信，無(wú)論是應(yīng)用開發(fā)者，還是其他行業(yè)從業(yè)者都可以從蘋果在過(guò)去的一些失誤中學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

向前看

蘋果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）一直以來(lái)都以“簡(jiǎn)單粗暴”應(yīng)付消費(fèi)者而被外界所熟知。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)蘋果在2010年iPhone 4發(fā)布后遭遇“天線門”事件后，喬布斯僅僅表示：“這沒什么，不要這么拿手機(jī)不就完了”作為自己的表態(tài)。

然后，憤怒的消費(fèi)者紛紛對(duì)喬布斯給出的這一解決方式表達(dá)了自己的不滿。而喬布斯也最終表示：“如果拿到保護(hù)框后的消費(fèi)者依舊不滿意的話，你們可以將完好無(wú)損的iPhone帶到店里進(jìn)行全額退款處理。”

但當(dāng)時(shí)蘋果的做法已經(jīng)傷害到了消費(fèi)者的感情，因?yàn)闊o(wú)論是消費(fèi)者還是媒體記者都認(rèn)為蘋果不應(yīng)該直到數(shù)周之后才對(duì)這個(gè)問題給出合理的解決方案。事到如今，雖然蘋果早已走出了當(dāng)時(shí)的“天線門”，但這類負(fù)面事件似乎不會(huì)這么輕易從消費(fèi)者腦海中消失，甚至直到現(xiàn)在還對(duì)蘋果的企業(yè)形象有著一定的破壞力。

顯然，在如今的社交媒體時(shí)代，每個(gè)公司都有著自己的記錄本，因此你的最佳做法就是謹(jǐn)慎的做好每一件工作、處理好每一件事情。

話別說(shuō)太早

喬布斯曾在2010年表示：“沒人會(huì)買一部大屏手機(jī)”(No one Is going to buy a big phone)。當(dāng)時(shí)，喬布斯主要是為了回應(yīng)外界有關(guān)推出一款更大屏幕iPhone來(lái)避免“天線門”事件，同時(shí)也為了打壓當(dāng)時(shí)推出的三星Galaxy S機(jī)型。

而現(xiàn)在，當(dāng)蘋果在上月正式推出了iPhone 6和iPhone 6 Plus之后，三星自然不會(huì)放過(guò)這個(gè)諷刺蘋果的絕佳機(jī)會(huì)。該公司在Twitter中寫道：“猜猜是誰(shuí)最終改變了自己的主意？”（Guess who surprised themselves and changed their mind）

顯然，通過(guò)這個(gè)例子我們不難學(xué)到這樣一個(gè)道理，那就是千萬(wàn)不要妄自諷刺自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除非你100%確信今后不會(huì)采用類似的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

別與粉絲為敵

現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都看到或者閱讀過(guò)有關(guān)iPhone 6“彎曲門”的視頻或者文章了，而蘋果最初對(duì)此的回應(yīng)竟然是沉默。直到幾天后，蘋果發(fā)言人特魯?shù)?穆勒(Trudy Muller)也僅僅是表示:“正常使用下，iPhone極少會(huì)出現(xiàn)彎曲的情況。在我們開始銷售的6天內(nèi)，只有共9名客戶因iPhone 6 Plus彎曲問題而聯(lián)系了我們?！?/p>

在此之后，社交媒體也很快在平臺(tái)上隆重推出了#bendgate的話題標(biāo)簽。

事實(shí)上，雖然9名iPhone消費(fèi)者報(bào)告了這樣的問題，但報(bào)告人數(shù)并非這一事件的重點(diǎn)所在，因?yàn)樘O果發(fā)言人想表達(dá)是“盡管這屬于個(gè)別事件，但蘋果還是非常重視此事”的觀點(diǎn)。

從這一事件中我們不難看出，反應(yīng)問題和提交Bug其實(shí)恰恰是粉絲們幫助科技企業(yè)成長(zhǎng)的最好方式，因此企業(yè)更加應(yīng)該抱著謙虛和感激的心態(tài)來(lái)看待這些反饋。