導(dǎo)讀

那些不快樂的員工指出，主管最需要展現(xiàn)的技能就是“鼓舞和激勵(lì)他人”。在面對(duì)心懷不滿的下屬時(shí)，經(jīng)理人經(jīng)常以負(fù)面的語氣講話，認(rèn)為再怎么鼓舞這些人，他們也都是左耳進(jìn)右耳出，于是拒絕說鼓勵(lì)的話。但我們的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)理人應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的看法：如果努力鼓舞心懷不滿的員工，維持正面的談話，將能提升這些下屬的表現(xiàn)。

不快樂的下屬和主管彼此不信任，并不叫人意外。恢復(fù)信任的關(guān)鍵是，雙方要致力改善關(guān)系，相信對(duì)方會(huì)作出改變。經(jīng)理人應(yīng)該積極采取行動(dòng)，努力了解下屬的問題，特別需要公平對(duì)待所有的員工。如果雙方都盡力完成自己承諾的事，隨著時(shí)間的推移，信任感自然就能與日俱增。

人的一生至少有三分之一時(shí)間都待在職場(chǎng)。員工努力工作并領(lǐng)取薪水，這只能算是一份工作；如果員工除此之外，還能學(xué)到新的技能，便有了職業(yè)生涯。職業(yè)生涯的發(fā)展不應(yīng)該只限于潛力高的下屬，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)關(guān)心每位員工的發(fā)展，并為他們營造良好的工作環(huán)境與機(jī)會(huì)。這樣，下屬便沒有抱怨的空間。

溝通是根本的管理職能之一，因此，這個(gè)職責(zé)必須完全由管理者來執(zhí)行。優(yōu)秀的經(jīng)理人也應(yīng)該是出色的溝通者，他們會(huì)做好三件事：

·分享信息，并且讓每個(gè)人充分獲得信息

·問好的問題，并征求他人的意見

·傾聽下屬的想法，尤其要聽那些心懷不滿員工的觀點(diǎn)

誠實(shí)相待是營造良好關(guān)系的基礎(chǔ)，但主管往往不會(huì)真誠地給心懷不滿的員工反饋，總以“你的表現(xiàn)還算不錯(cuò)”之類的說法輕描淡寫地搪塞過去，而事實(shí)上，他們的表現(xiàn)并沒有那么好。

每位員工都想知道自己的真正工作表現(xiàn)，心懷不滿的員工或許比受主管喜愛的人更想知道這一點(diǎn)。他們想知道為什么自己表現(xiàn)不好，也希望能有改善的機(jī)會(huì)。

領(lǐng)導(dǎo)人一談到不喜歡的下屬，往往脫口而出：“那是他們自己的錯(cuò)！”其實(shí)情況并非總是如此。管理者在準(zhǔn)備解雇這些人之前，不妨想想這可能讓組織承受數(shù)千美元的人事流動(dòng)成本。所有下屬都希望上司懂得鼓舞和激勵(lì)他們、給他們發(fā)展的機(jī)會(huì)，管理者重新思考如何對(duì)待員工，也許是更好的選擇。