中國培訓(xùn)管理者需要具備七大核心能力要素：自我管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)營銷、教學(xué)設(shè)計、培訓(xùn)交付、效果評估、績效改進(jìn)。

在這七項能力中，前三項能力（自我管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)營銷）是勝任培訓(xùn)管理工作的基礎(chǔ)通用能力，而后四項能力則作為專業(yè)素質(zhì)能力。在四項專業(yè)素質(zhì)能力中，績效改進(jìn)能力是其核心要素，即培訓(xùn)管理者的工作開展以及存在的價值使命均以解決組織中存在的績效問題為核心。為了便于區(qū)分及后續(xù)的模型應(yīng)用，本文將培訓(xùn)管理者專業(yè)素質(zhì)能力劃分為兩個等級：初級培訓(xùn)管理者與高級培訓(xùn)管理者。

培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)通用能力

培訓(xùn)項目管理

對培訓(xùn)項目的成本、進(jìn)度、過程及風(fēng)險進(jìn)行管理，達(dá)成期望的項目產(chǎn)出結(jié)果。主要行為有五個：

• 對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析以便決定提供新的項目還是改進(jìn)現(xiàn)有項目；

• 按照時間、預(yù)算、資源等情況制定項目計劃；

• 按照項目計劃推進(jìn)項目的實施；

• 培訓(xùn)活動或培訓(xùn)項目的有效性進(jìn)行監(jiān)控、評估或記錄、調(diào)整和優(yōu)化；

• 準(zhǔn)備并提交預(yù)算估算、進(jìn)度報告、成本跟蹤和結(jié)案報告。

培訓(xùn)營銷

培訓(xùn)營銷整合整合利用內(nèi)外部培訓(xùn)資源，將培訓(xùn)工作的價值和收益與利益攸關(guān)方進(jìn)行充分的互動與反饋，建立起合作伙伴關(guān)系。主要的行為描述有三個：

• 策劃培訓(xùn)營銷活動；

• 按照培訓(xùn)營銷規(guī)劃實施、跟進(jìn)、評價培訓(xùn)營銷活動；

• 與內(nèi)外部協(xié)作部門/個人建立起業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

在這份報告中，培訓(xùn)管理者的自我管理能力主要有三個能力細(xì)分：溝通與影響力、壓力管理與靈活性。

溝通與影響力

1. 表達(dá)觀點時清晰并有邏輯性，容易被人理解；

2. 掌握并提出對他人有重要影響的信息或數(shù)據(jù)；
   當(dāng)遇到某問題時能提出對所有參與者都有利的解決辦法；

3. 與能夠提供信息、智慧、職業(yè)支持、潛在業(yè)務(wù)等其他幫助的人建立起聯(lián)系；

4. 當(dāng)通過自己的努力不能獲得支持時，能夠借助他人的幫助以得到解決。

壓力管理

1. 面對壓力時能保持冷靜；

2. 可以同時有效地處理多個問題或任務(wù)；

3. 當(dāng)遭到批評、攻擊或挑釁時能夠控制自己的反應(yīng)；

4. 在困難的境遇下仍能保持幽默感；

5. 能對自己的行為進(jìn)行管理，以阻止或減少壓力感。

靈活性

1. 能看到他人觀點中的優(yōu)點而非僅僅自己的；

2. 對新的結(jié)構(gòu)、流程及技術(shù)能展示出開放的心態(tài)；

3. 當(dāng)首選的方法不成功的時候能轉(zhuǎn)換一種策略

4. 當(dāng)面對相反的證據(jù)時愿意修正原先所堅持的立場。

培訓(xùn)管理者初級專業(yè)能力

教學(xué)設(shè)計能力

包括了課程設(shè)計與開發(fā)能力，運用專業(yè)系統(tǒng)的方法和流程對課程的需求進(jìn)行分析，進(jìn)而確定課程目標(biāo)，選擇合適的教學(xué)方法，開發(fā)課程內(nèi)容并對課程進(jìn)行有效性評估的方法和技能。主要的培訓(xùn)管理者行為有：

• 進(jìn)行課程設(shè)計開發(fā)需求分析；

• 設(shè)計課程目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)、課程藍(lán)圖；

• 結(jié)合現(xiàn)有資源和教學(xué)技術(shù)選擇應(yīng)用教學(xué)策略和教學(xué)方法；；

• 開發(fā)課程內(nèi)容材料，包括大綱、講師手冊、學(xué)員手冊、考題等；

• 驗證且評估培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)交付

包括了突出表現(xiàn)為作為講師所應(yīng)具備的能力，比授課能力、課堂組織能力等，體現(xiàn)的行為有：

• 根據(jù)內(nèi)容特點綜合應(yīng)用先進(jìn)教學(xué)技術(shù)和方式；

• 通過各種教學(xué)方法的應(yīng)用讓學(xué)員充分參與；

• 針對學(xué)員的問題做出及時回應(yīng)；

• 內(nèi)容講解結(jié)合學(xué)員工作情況和需要；

• 授課時間管理得當(dāng)。

效果評估

培訓(xùn)項目影響力評估是根據(jù)科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評估方法和流程，對企業(yè)的培訓(xùn)項目進(jìn)行評估，從而展示其培訓(xùn)價值，為項目優(yōu)化提供依據(jù)。培訓(xùn)管理需要具備以下四種初級評估能力：

• 制定可操作、可衡量的培訓(xùn)效果評估計劃；

• 根據(jù)評估計劃實施培訓(xùn)效果評估；

• 與利益攸關(guān)方溝通和反饋評估結(jié)果；

• 科學(xué)有效地應(yīng)用評估結(jié)果。

培訓(xùn)管理者的高級專業(yè)能力

教學(xué)設(shè)計能力

指的是課程體系建設(shè)能力，對某目標(biāo)培養(yǎng)群體的工作職責(zé)、工作任務(wù)及勝任力進(jìn)行綜合分析，設(shè)計規(guī)劃科學(xué)有效的學(xué)習(xí)旅程，以達(dá)成既定的人才培養(yǎng)目標(biāo)。在高級能力中，教學(xué)設(shè)計包括：

• 針對目標(biāo)培養(yǎng)群體進(jìn)行崗位及所需能力分析；

• 設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)；

• 根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)匹配并整合學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)資源；

• 確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和評估方式

培訓(xùn)交付

在高級能力劃分中，培訓(xùn)交付是講師體系建設(shè)的能力。為適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需要，規(guī)范企業(yè)講師的選拔、認(rèn)證、培養(yǎng)和激勵的管理，能夠制定科學(xué)、合理的講師體系。主要的行為表現(xiàn)有：

• 制定講師選拔的流程和標(biāo)準(zhǔn)；

• 規(guī)劃講師的職業(yè)發(fā)展路徑；

• 根據(jù)師資資源情況進(jìn)行合理調(diào)配使用；

• 設(shè)計師資培養(yǎng)規(guī)劃及培養(yǎng)項目；

• 制定合理有效的講師薪酬和激勵措施。

效果評估

效果評估是根據(jù)培訓(xùn)與發(fā)展戰(zhàn)略需要，建立科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)運行效率和運行效果評估模型及評價機(jī)制。

• 結(jié)合組織戰(zhàn)略目標(biāo)及其人才戰(zhàn)略目標(biāo)，分析利益攸關(guān)方對培訓(xùn)與發(fā)展的期望；

• 采用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄌ釤捲u估維度及評估指標(biāo)；

• 開發(fā)具有高效度和信度的培訓(xùn)評估工具；

• 實施應(yīng)用評估模型和評估機(jī)制；

• 調(diào)整和優(yōu)化評估模型及評估機(jī)制。

績效評估

運用系統(tǒng)性的方法發(fā)現(xiàn)和分析績效差距，計劃未來績效改進(jìn)目標(biāo)，設(shè)計、開發(fā)和實施高性價比的措施/方案以消除或降低績效差距，并評估財務(wù)上以及非財務(wù)上的收益的過程，幫助企業(yè)解決績效問題。績效改進(jìn)是培訓(xùn)管理高級的專業(yè)能力，主要體現(xiàn)在5個方面：

• 從組織、部門、個人三個層面進(jìn)行科學(xué)有效的績效差距分析；

• 針對績效差距進(jìn)行根源分析；

• 設(shè)計開發(fā)可操作、可衡量的績效改進(jìn)解決方案；

• 實施、監(jiān)控績效解決方案；

• 評估并優(yōu)化績效改進(jìn)方案。

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