不能在人群面前有效溝通的人無法升到職業(yè)頂層。一旦你扮演新角色，你在溝通方面面臨的挑戰(zhàn)也相應(yīng)改變。什么會讓CEO 成功溝通？HBR采訪了頂尖的演說專家南?！ざ虐柼兀∟ancy Duarte）。
　　HBR：與公司其他高管相比，為什么CEO 的溝通方式不一樣？ 
　　杜阿爾特：與絕大多數(shù)高管相比，CEO 更需要成為員工、合作伙伴、投資人和客戶的激勵(lì)者，這就改變了他們說話時(shí)的基調(diào)。他們在展望未來的同時(shí)，必須有足夠的說服力來改變?nèi)藗兊南敕ê托袨?，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)愿景。
　　很多CEO 都用故事來建立很強(qiáng)的情感聯(lián)系和激勵(lì)行動。CEO 會被要求更頻繁地與各種各樣的聽眾溝通。CEO 傳達(dá)的信息必須與所有重要的利益相關(guān)方產(chǎn)生共鳴。
　　HBR ：CEO 在溝通中通常會犯什么錯(cuò)誤？
　　杜阿爾特：最常見的錯(cuò)誤有兩個(gè)：第一，CEO 確實(shí)很忙，所以他們通常省掉花在溝通技能培訓(xùn)的時(shí)間。這個(gè)錯(cuò)誤會以各種方式顯示出來，例如，CEO 如果不好好準(zhǔn)備演講材料，無法口語化地表達(dá)意思，就會聽起來像讀稿子。不花時(shí)間準(zhǔn)備是很短視的行為，因?yàn)樵愀獾臏贤〞?dǎo)致額外問題，可能會更耗費(fèi)時(shí)間；第二，一些新CEO 沒有意識到他們的職位要求他們提升溝通門檻，把細(xì)節(jié)性的問題留給下屬。例如，一個(gè)財(cái)務(wù)背景的CEO 即使知道財(cái)務(wù)問題的答案，也要學(xué)會把它留給下屬作答，因?yàn)樘峁┴?cái)務(wù)細(xì)節(jié)是CFO 的應(yīng)盡職責(zé)。尤其在業(yè)績發(fā)布會上，CEO們經(jīng)常陷入自己的舊角色，或者在應(yīng)該讓下屬回答的時(shí)候自己搶著回答。
　　HBR ：新CEO 很難找到合適自己的溝通風(fēng)格？
杜阿爾特：對于一些人來說很難。我發(fā)現(xiàn)，一些新任領(lǐng)導(dǎo)者想要模仿別的領(lǐng)導(dǎo)者或者他們偶像的說話方式。我已經(jīng)記不清到底有多少CEO 請求我指導(dǎo)他們像喬布斯那樣演講。我每一次都回答他們，很少有人能像喬布斯那樣演講，所以你們最好確立自己的演講風(fēng)格。相比其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和低級別的管理人員，CEO沒有那么多機(jī)會與聽眾進(jìn)行日常接觸，因此，人性和真實(shí)的表現(xiàn)非常重要，這能讓人們感覺到他們到底是誰。
　?。舷！ざ虐柼厥荋BR《有說服力的演講指南》一書作者，現(xiàn)任Duarte公司的CEO。）